Declaração de Acessibilidade

A Idyall compromete-se a tornar este website acessível ao maior número possível de pessoas, independentemente das suas capacidades visuais, auditivas, motoras ou cognitivas, e independentemente da tecnologia de apoio utilizada (leitores de ecrã, ampliadores, navegação exclusivamente por teclado, comandos de voz ou dispositivos apontadores alternativos).

Consideramos a acessibilidade digital parte integrante da qualidade do produto e não um requisito acessório. Por esse motivo, os critérios de acessibilidade são verificados durante o desenvolvimento e não apenas após a publicação.

Este website foi desenhado e desenvolvido tendo como referência as Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, nível AA, publicadas pelo W3C, e a norma europeia harmonizada EN 301 549.

O nível AA corresponde ao patamar de conformidade exigido pela Diretiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act) e pela legislação nacional aplicável em matéria de acessibilidade digital.

• Perceptível: texto alternativo em imagens informativas, contraste mínimo de 4,5:1 para texto corrente e 3:1 para texto de grande dimensão, e conteúdo que não depende exclusivamente da cor para transmitir informação.
• Operável: todas as funcionalidades são acessíveis por teclado, com indicadores de foco visíveis, link para saltar para o conteúdo principal e ausência de armadilhas de foco.
• Compreensível: idioma da página declarado corretamente em cada versão linguística, rótulos associados a todos os campos de formulário e mensagens de erro descritivas.
• Robusto: marcação HTML semântica e utilização de componentes acessíveis compatíveis com tecnologias de apoio.

Este website encontra-se em conformidade parcial com as WCAG 2.1 nível AA. A expressão "conformidade parcial" significa que a generalidade dos critérios de sucesso é cumprida, existindo, no entanto, áreas pontuais em avaliação ou correção, descritas na secção seguinte.

A avaliação foi realizada através de uma combinação de testes automáticos (motor de análise axe-core executado sobre as páginas públicas em contexto desktop e móvel) e verificação manual (navegação integral por teclado, verificação de contrastes, estrutura de títulos e leitura por leitor de ecrã).

Apesar dos esforços realizados, podem subsistir barreiras nas seguintes situações, atualmente em acompanhamento:

• Conteúdo de terceiros: componentes fornecidos por serviços externos, como o mecanismo de verificação anti-robô ou mapas incorporados, cujo comportamento não está totalmente sob o nosso controlo.
• Documentos em PDF: catálogos, fichas técnicas e certificados anteriores à presente declaração podem não estar integralmente etiquetados. Disponibilizamos, a pedido, uma versão acessível ou o respetivo conteúdo em formato alternativo.
• Imagens de arquivo: um número reduzido de imagens históricas de produção pode apresentar descrições alternativas menos detalhadas do que o desejável.

Estas limitações não impedem o acesso à informação essencial nem a realização das ações principais do site, incluindo consulta de catálogo, pedido de orçamento e contacto.

Se algum conteúdo ou funcionalidade se revelar inacessível, garantimos uma via alternativa equivalente, sem custos adicionais e sem penalização de prazos:

• Envio da informação por email em formato de texto simples ou documento acessível.
• Atendimento telefónico para submissão de pedidos de orçamento ou de informação, com registo interno equivalente ao do formulário online.
• Leitura assistida de documentos técnicos por um membro da equipa comercial.

Agradecemos qualquer comunicação que nos permita melhorar. Para reportar uma dificuldade de acesso, utilize um dos seguintes canais:

• Email: geral@idyall.pt (assunto sugerido: "Acessibilidade").
• Telefone: disponível na página de contacto, durante o horário de expediente.
• Formulário de contacto: indicando "Acessibilidade" no corpo da mensagem.

Para acelerarmos a análise, indique, se possível:

• o endereço (URL) da página em causa;
• uma descrição breve da dificuldade encontrada;
• o equipamento, o browser e a tecnologia de apoio utilizados (por exemplo: Windows + Chrome + NVDA, ou iPhone + Safari + VoiceOver);
• um contacto para resposta.

Comprometemo-nos com os seguintes prazos, contados em dias úteis:

• Confirmação de receção: até 3 dias úteis após a comunicação, com identificação do responsável pelo acompanhamento.
• Resposta fundamentada: até 15 dias úteis, com o resultado da análise, a classificação da barreira e o plano de correção previsto.
• Correção de barreiras críticas: até 30 dias úteis — entende-se por crítica qualquer barreira que impeça totalmente o acesso a informação essencial ou a conclusão de uma ação principal do site.
• Correção de barreiras não críticas: até 90 dias úteis, integrada no ciclo regular de manutenção do website.
• Alternativa imediata: enquanto a correção não estiver concluída, é disponibilizada uma via de acesso alternativa nos termos da secção anterior.

Se a complexidade técnica exigir um prazo superior, informamos o requerente por escrito, com justificação e nova data prevista.

Caso a resposta obtida não seja considerada satisfatória, ou não seja recebida dentro dos prazos indicados, o requerente pode solicitar a reapreciação do caso pela direção da Idyall, através do mesmo endereço de email, indicando a referência da comunicação inicial.

Sem prejuízo do exposto, mantém-se sempre a possibilidade de apresentar queixa junto das entidades nacionais competentes em matéria de acessibilidade e defesa do consumidor, incluindo através do Livro de Reclamações Eletrónico.

A acessibilidade deste website é verificada de forma contínua através de testes automáticos integrados no processo de desenvolvimento, complementados por uma revisão manual periódica.

• Verificação automática a cada alteração publicada.
• Revisão manual completa com periodicidade anual, ou após alterações estruturais.
• Atualização desta declaração sempre que o estado de conformidade ou as limitações conhecidas se alterem.